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捕鱼大作战:消费被坑怎么维权?上民间的“12315“21CN聚投诉!

时间:2018/11/7 14:51:19  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要: 如果你消费时被无良商家欺骗,投诉无门时该怎么办?不怕,你可以选择上“21CN聚投诉“平台投诉。据了解,“21CN聚投诉“是一家中国的公益性网络媒体消费投诉服务平台,从2016年起已成为国内12315之外最大的消费投诉平台,也是国内最大的消费投诉公开信息数据库,并获得2018年广...
    如果你消费时被无良商家欺骗,投诉无门时该怎么办?不怕,你可以选择上“21CN聚投诉“平台投诉。据了解,“21CN聚投诉“是一家中国的公益性网络媒体消费投诉服务平台,从2016年起已成为国内12315之外最大的消费投诉平台,也是国内最大的消费投诉公开信息数据库,并获得2018年广东十佳网络公益项目。

打开“聚投诉”微信公众号,在页面下方有一栏目“投诉”,点击,再将自己投诉的内容写入即可完成投诉。在投诉过程中,维权者还可以通过实时查看自己投诉进展。

如此便捷、公开透明的投诉方式,获得了不少网民的青睐。记者了解到,2018年1月至10月25日,聚投诉累计受理全国消费者有效投诉213001件,同比提升4.1倍,单日最高投诉量1400件。累计受理有效投诉量超过35万件,成为全国最大的消费投诉公开信息数据库。

据潘俊珺介绍,消费者在聚投诉平台投诉后,通过技术手段,平台会自动将投诉内容传达给被投诉商家,商家可以直接在聚投诉平台与消费者沟通,协商解决问题。若商家不愿意配合解决,则聚投诉平台会利用其自媒体渠道对投诉内容进行曝光。若商家配合解决,消费者则可以在平台点击完结。

不仅如此,为了满足现实生活中客观存在的海量投诉,2018年2月,聚投诉推出系列重磅功能:用户发起集体投诉、相关用户参与联名投诉、投诉人接受打赏等。

该功能上线以来,共有集体投诉675个,其中聚投诉发起137个,用户发起538个,其中,48小时内联名满10件以上投诉的共179个,占比26.5%。联名投诉有效投诉量17774件,占当期有效投诉的9.1%。

此外,为鼓励企业帮助消费者更为便捷地解决投诉问题,聚投诉又率先推出“7天内解决投诉承诺”服务这一绿色通道服务。所谓的“7天内解决投诉承诺”即消费者在平台投诉,商家在7天之内解决好问题,则平台不在曝光。此后,陆续有中国银联、京东、浦发银行信用卡等各行业近百个商家加入这一服务。今年7月起,聚投诉升级了“7天内解决投诉承诺”服务,由合作商家在其官网、APP、微信号等用户端,设置聚投诉入口,主动提供第三方投诉监督服务。截至目前,已有家电、婚恋交友、旅游行业的7个商家加入。

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